耐心服务赢民心 高效办理获赞扬

 近日，市民王女士致电市政务热线，真诚感谢市住建局下属单位市住房置业融资担保公司驻政务中心综办窗口工作人员耐心优质的服务。

 据悉，市民王女士致电住房公积金政策咨询窗口，称自己通过手机线上申请公积金退休提取业务，审批未果。窗口工作人员接到电话后立即向审批窗口了解情况。原来王女士因上传材料不全操作有误，导致审批未成功，随即工作人员耐心地向王女士解释了问题所在，并指导她重新准备材料上传。然而，重新上传的材料因细节问题再次被退回，面对王女士的焦急与无助，工作人员始终保持耐心。并在电话中给一步步指导王女士核对信息、整理材料，完成上传，最终帮助王女士成功办理了线上公积金退休提取业务。

 近年来，公司严格落实综合窗口改革要求，持续加强工作人员业务培训，优化办事流程，持续做优住房公积金综合业务受托服务工作，确保群众“进一扇门、办所有事”。同时，通过定期开展服务评比和群众满意度调查，不断改进工作方式，让服务更有温度、更有效率。

 今后该公司将进一步高效完成公积金受托各项业务的受理工作，实现无差别服务，更好满足企业、群众一窗受理、集成办事，为更多企业和群众提供便捷高效的政务服务。